admin

/admin

About admin

This author has not yet filled in any details.
So far has created 21 blog entries.

Empati, Bukanlah Sekedar ‘Lips Service’

By |July 27th, 2015|

Apa sebenarnya empati itu?
Empati adalah hal yang umum diketahui oleh mereka yang serius berkecimpung dalam dunia layanan pelanggan. Para trainer di bidang ini pasti menjadikan empati sebagai salah satu pengetahuan yang harus diajarkan.

Buku-buku bertemakan layanan pelangganpun banyak mengulas perihal empati ini pada bab-bab mereka. Empati memang hal yang sangat penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan […]

Customer Service: Everything is Attitude!

By |July 27th, 2015|

Apa yang harus kita lakukan pertama ketika pelanggan komplain? Minta ma’af?
Itu dulu! Sekarang? Yang pertama adalah BERSYUKUR!

Buat sebagian dari kita mungkin hal ini terkesan iseng, asal, atau sekedar beda. 1.000.000% apa yang saya ungkapkan itu sangat serius.
Meminta ma’af memang sangat penting dan tetap harus dilakukan ketika menangani keluhan pelanggan. Memang betul meminta ma’af adalah langkah […]

Jadikan Karyawan Anda The Champions!

By |July 25th, 2015|

Saya sedang berdiri di depan cermin untuk memberikan sentuhan terakhir pada posisi simpul dasi agar terlihat lebih rapi.

“Mantap!” Ucap saya dalam hati setelah menggeser simpul itu beberapa milimeter ke arah kiri. Saya tersenyum bahagia merasakan diri saya – dalam balutan setelan jas hitam, kemeja cream, dan dasi merah hati – dipenuhi energi, siap untuk memberikan […]